龙泉驿区居民和工商业用户所使用的天然气，主要由 成都燃气集团股份有限公司（简称“成都燃气”）负责供应，您在龙泉驿区办理的所有天然气业务，包括开户、缴费、维修、报装等,基本都与这家公司打交道。
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公司基本信息
- 公司全称： 成都燃气集团股份有限公司
- 服务区域： 成都市中心城区（锦江、青羊、金牛、武侯、成华）、高新南区、天府新区直管区以及龙泉驿区、双流区、郫都区、新都区、温江区、青白江区、简阳市等大部分区域。
- 总部地址： 成都市高新区天府大道北段1700号环球中心
- 龙泉驿区服务网点： 通常设有营业厅和维修站,具体地址和联系方式见下方。
主要业务办理指南
以下是龙泉驿区居民最常需要办理的几项业务，包括办理地点、方式和所需材料。
新用户开户与点火通气
适用人群： 新购房、新房装修后首次使用天然气的用户。
办理流程：
- 申请报装： 联系成都燃气的客户服务中心或通过线上渠道提交用气申请。
- 勘查设计： 成都燃气派工作人员上门勘查，确定管道走向、表具位置等,并出具方案。
- 缴费安装： 用户根据方案缴纳材料费、安装费等费用。
- 施工安装： 专业施工队进场进行户外立管和户内管道的安装。
- 点火验收： 安装完毕后，工作人员上门进行打火调试和安全检查,确认无误后正式通气。
所需材料：
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- 房主身份证原件及复印件。
- 房屋产权证明（房产证、购房合同等）原件及复印件。
- 如代办，需提供代办人身份证原件及复印件,以及房主委托书。
办理方式：
- 线上办理： 推荐使用“成都燃气”官方微信公众号或APP，流程清晰,方便快捷。
- 线下办理： 前往龙泉驿区的成都燃气营业厅。
日常缴费
您可以通过多种方式轻松缴纳燃气费：
- 线上渠道（推荐）：
- 微信公众号： 微信搜索“成都燃气”公众号，绑定用户后即可在线缴费、查询账单。
- 支付宝： 支付宝-市民中心-水煤电费，搜索“成都燃气”进行缴费。
- 成都燃气APP： 功能最全面，可缴费、查询、报修、业务办理等。
- 线下渠道：
- 银行代扣： 可持燃气费账单到银行柜台办理自动代扣业务。
- 银行网点： 部分合作银行网点支持现金或银行卡缴费。
- 成都燃气营业厅： 可使用现金、银行卡等方式在柜台缴费。
报修与抢险
适用情况： 发现燃气泄漏、表具故障、管道堵塞、无气等紧急或非紧急问题。
紧急情况处理（燃气泄漏）：
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- 立即关阀： 迅速关闭燃气表前总阀。
- 杜绝火源： 严禁开关任何电器（如电灯、排风扇、手机）,严禁使用明火。
- 开门通风： 打开门窗，让空气流通,降低室内燃气浓度。
- 室外报警： 立即到室外安全地带拨打 成都燃气24小时抢险电话。
24小时抢险/报修电话：
- 028-8669 7777 (这是成都市统一的燃气抢险电话,龙泉驿区用户拨打此号码即可)
非紧急维修报修： 除了24小时抢险电话,您也可以通过以下渠道报修：
- 成都燃气APP： 在APP内直接提交报修工单,方便快捷。
- 微信公众号： 在“成都燃气”公众号菜单栏找到“在线服务”或“我的账户”进行报修。
过户与销户
- 过户： 房屋交易后，需办理燃气用户名称变更，需要携带双方身份证、房屋产权变更证明（如新房产证、买卖合同）到营业厅办理。
- 销户： 不再使用天然气时，需办理销户手续，申请退还剩余气费，需要携带房主身份证、燃气表、IC卡（如有）到营业厅办理。
龙泉驿区具体服务网点信息
为了方便您线下办理业务，以下是龙泉驿区主要的成都燃气营业厅信息（建议出发前通过官方渠道再次确认地址和营业时间，以防调整）。
龙泉驿区营业厅
- 地址： 成都市龙泉驿区龙泉街道航天北路118号附1号
- 电话： 028-8485 5440 (建议提前电话咨询)
- 营业时间： 通常为周一至周五 9:00-17:00，部分周末可能开放,请以实际为准。
其他附近区域服务点
- 大面营业厅
- 地址： 成都市龙泉驿区大面街道成龙大道二段888号（蔚蓝花园商业街）
- 电话： 028-8485 5440
温馨提示与常见问题
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如何查询我的客户编号？
- 您的燃气费账单上会印有客户编号。
- 打开燃气表,通常上面也会有显示。
- 绑定线上账户时,可以通过手机号或地址查询并绑定。
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IC卡用户如何购气？
前往龙泉驿区指定的燃气IC卡售气点（部分营业厅或合作银行网点），携带您的IC卡进行购气,购气后需要将IC卡插回家中燃气表进行充值。
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如何进行安全检查？
成都燃气会定期（通常为每年一次）为居民用户提供免费的入户安全检查，请留意燃气张贴的检查通知或短信,并提前在家中留人配合。
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如何识别官方人员？
- 成都燃气的员工上门服务时，会统一穿着工作服，佩戴工作证，请您务必核实其身份,确认无误后再开门办理业务。
希望这份详细的指南能帮助到您！如果您有任何其他问题，可以随时拨打官方客服电话 028-96577 进行咨询。
