上海赫程国际旅行社怎么样？

公司概览

上海赫程国际旅行社有限公司（通常简称“赫程旅游”）是一家总部位于上海的综合性旅游服务企业，公司成立于2001年，经过二十余年的发展，已从一家传统的线下旅行社，转型为线上线下相结合的旅游服务提供商,在华东乃至全国市场都具有一定的知名度。

核心信息一览：

• 公司名称： 上海赫程国际旅行社有限公司
• 成立时间： 2001年
• 总部地点： 中国上海市
• 企业类型： 有限责任公司（自然人投资或控股）
• 经营范围： 入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务（凭许可证经营），票务代理，会展服务,旅游信息咨询等。
• 主要平台： 拥有官方网站、APP、微信小程序以及线下门店网络。

主要业务与产品

赫程旅游的业务范围非常广泛,主要可以分为以下几大类：

1. 跟团游:

   • 国内游： 覆盖全国热门旅游目的地，如云南、海南、新疆、西藏、四川、北京等地，产品线丰富，包括常规团、纯玩团、亲子游、老年团、摄影团等。
   • 出境游： 提供全球多个国家和地区的旅游线路，如东南亚（泰国、新加坡、马来西亚）、日韩、欧洲、澳新、美洲等。
   • 周边游/短途游： 针对上海及长三角地区的居民，提供周末游、节假日周边游产品，如古镇、乐园、温泉等。

2. 自由行:

   
   （图片来源网络，侵删）

   为游客提供“机票+酒店”的自由行套餐，或根据客户需求定制包含机票、酒店、签证、当地交通、导游等在内的个性化自由行方案。

3. 定制旅游:

   针对家庭、企业、朋友等小团体，提供一对一的专属定制服务，根据客户的预算、兴趣、时间和特殊需求,设计独一无二的旅行线路。

4. 企业会奖旅游:

   
   （图片来源网络，侵删）

   为企业客户提供会议、奖励旅游、大型活动策划与执行等服务，包括场地预订、交通安排、团队建设活动等。

5. 签证与票务服务:

   • 提供全球多个国家的签证代理服务,简化申请流程。
   • 提供国内外机票、火车票、船票等的预订服务。

市场定位与优势

• 地域优势： 作为扎根上海的本土企业，对华东地区的旅游资源、客户需求有深刻的理解,在长三角地区拥有较强的客户基础和品牌影响力。
• 产品多样性： 产品线覆盖全面，从低价的常规团到高端的定制游,能满足不同消费层次和偏好的游客需求。
• 线上线下结合： 拥有完善的线上预订平台（官网、APP），同时保留线下实体店，为不熟悉线上操作的老年客户或需要面对面咨询的客户提供服务,形成了一定的服务壁垒。
• 经验丰富： 成立超过20年，在旅游产品开发、线路设计、供应商管理、风险控制等方面积累了丰富的经验。

用户评价与口碑分析（综合各大旅游平台和论坛）

赫程旅游的用户评价呈现出两极化的特点,这也是许多大型旅行社的普遍现象。

正面评价（优点）：

1. 价格优势： 在促销活动期间，赫程的跟团游产品价格通常很有竞争力，对于预算有限、追求性价比的游客来说吸引力较大。
2. 产品选择多： 线上平台的产品非常丰富，游客可以轻松比较不同线路、不同价格的产品,选择余地大。
3. 服务网点多： 在上海及长三角地区有较多的线下门店,对于需要当面沟通或紧急处理的业务比较方便。
4. 大团规范： 对于一些标准化的常规大团，行程安排基本能按合同执行,导游服务也中规中矩。

负面评价与争议点（缺点）：

1. 购物安排多： 这是用户投诉最集中的问题，部分低价团会安排多个购物店，虽然合同中可能写明，但实际游览时间被压缩,体验感较差。
2. 强制消费/自费项目： 有游客反映在旅行过程中，导游或地接社存在推荐或暗示自费项目，甚至有“不消费就受冷遇”的情况。
3. 合同细节模糊： 部分游客反映合同条款不够清晰，例如关于住宿标准、餐饮标准、景点停留时间等描述模糊,容易产生纠纷。
4. 服务响应不及时： 在旅游旺季或出现问题时，客服电话难以接通，线上客服响应慢,问题解决效率不高。
5. 行程与宣传不符： 少数情况下,实际行程安排与宣传广告或销售人员描述的有出入。

选择赫程旅游的注意事项

如果您考虑选择赫程旅游，建议您注意以下几点，以规避风险,获得更好的旅行体验：

1. 仔细阅读合同： 这是最重要的一步！务必逐字逐句阅读旅游合同,重点关注：

   • 行程单： 详细查看每天的行程安排、景点停留时间、交通方式。
   • 购物店安排： 明确购物店的名称、数量、停留时长，以及是否为“自愿购物”。
   • 费用包含与不包含： 清楚哪些费用已包含（门票、餐食、住宿标准等），哪些需要自理（如景区小交通、自费项目、个人消费等）。
   • 违约责任： 了解双方违约的处理方式。

2. 警惕低价陷阱： 价格远低于市场平均水平的团，通常会在购物或自费项目上“找回来”，要明白“羊毛出在羊身上”的道理,选择与自己预算和期望相匹配的产品。

3. 保留沟通证据： 与销售人员或客服沟通时，对于口头承诺的额外服务或特殊安排，尽量通过微信、邮件等方式留下文字记录,作为日后维权的依据。

4. 选择合适的产品类型：

   • 如果您追求省心、预算有限，可以选择纯玩团或品质团，虽然价格稍高,但购物和强制消费会少很多。
   • 如果您对行程有个性化要求，定制游是更好的选择,但价格也更高。
   • 如果您是自由行爱好者，可以只预订其机票+酒店套餐,自主安排行程。

5. 理性维权： 如果在旅途中遇到问题，首先保持冷静，尝试与导游或地接社沟通解决，若无法解决，注意保留证据（照片、视频、录音等），旅行结束后及时通过官方渠道投诉，或向文旅局、消费者协会求助。

上海赫程国际旅行社有限公司是一家规模较大、业务成熟的旅游企业，其产品丰富度和价格优势是其主要卖点，其服务质量存在一定的波动性，尤其是在低价跟团游产品中,购物和强制消费的问题较为突出。

建议： 对于经验较少的游客，选择赫程时务必擦亮眼睛，仔细研究合同，优先考虑纯玩或品质产品，对于熟悉旅游流程、自主性强的游客，可以将其作为一个价格参考平台，或仅利用其单项服务（如机票、签证），最终选择哪家旅行社，取决于您的预算、旅行需求以及对服务质量的期望。