核心客服电话
北京自来水集团的核心客服热线是 96116。
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- 服务时间：24小时全天候服务。
- 主要功能：
- 业务咨询（如水费、水表、用水政策等）
- 报修服务（如水管爆裂、漏水、水故障等）
- 欠费查询与缴纳
- 投诉与建议
- 户名变更、过户等业务办理咨询
其他重要联系方式
除了96116,您还可以通过以下方式联系北京自来水公司，以处理不同类型的需求。
官方网站
- 网址：www.bjwatergroup.com
- 功能：
- 在线报修：可以提交维修申请，方便快捷。
- 水费查询与缴纳：绑定户号后，可以在线查询账单和支付水费。
- 信息查询：获取最新的停水通知、水质报告、企业新闻等。
- 业务办理：部分业务（如更名过户）可以在网上申请或查询进度。
微信公众号
- 公众号名称：北京自来水集团
- 功能：与官网功能类似，非常方便在手机上使用。
- 关注后,可以在公众号菜单栏找到“在线服务”、“水费查询”、“业务办理”等入口。
- 同样支持在线报修、查询、缴费等操作。
24小时应急抢修电话
如果您遇到紧急情况,如 水管爆裂、严重漏水 等需要立即处理的问题，可以拨打专门的应急抢修电话：
- 电话：96116 (这个号码本身也兼具应急功能，但为了强调，单独列出)
- 提示：拨打此电话时，请清晰说明您的具体地址、漏水情况和联系方式，以便维修人员尽快赶到。
常见问题与对应联系方式
| 您的需求 | 推荐联系方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 查询水费、账单 | 96116 或 微信公众号/官网 | 最方便的方式是通过微信或官网绑定户号查询。 |
| 缴纳水费 | 微信公众号/官网、银行代收、线下营业厅 | 微信/官网支付最便捷，也可通过北京银行、工商银行等银行网点或手机APP缴纳。 |
| 水管漏水、爆裂 | 96116 (应急抢修) | 这是紧急情况下的首选电话，24小时有人接听。 |
| 户名变更、过户 | 96116 (咨询流程) 或 线下营业厅 | 复杂业务建议先电话咨询所需材料，然后前往所属区域的营业厅办理。 |
| 水质问题咨询 | 96116 | 可以咨询关于水质、水压等相关问题。 |
| 投诉与建议 | 96116 | 拨打客服热线，根据语音提示转到人工服务，说明您要投诉或建议的内容。 |
温馨提示
- 准备好户号：在拨打电话或使用在线服务前，请准备好您家的自来水户号（通常在水费单或水表上可以找到），这能帮助客服人员更快地为您定位信息。
- 分清紧急与非紧急：一般性咨询和业务办理使用96116即可，如果是深夜或周末的紧急漏水，96116同样是正确的选择。
- 营业厅地址：如果您需要线下办理业务，可以通过自来水公司官网查询离您最近的客户服务中心（营业厅）地址和营业时间。
希望这些信息能帮助到您！
（图片来源网络，侵删）
