上海市旅游局投诉电话是多少？

核心投诉电话

上海市旅游局的统一投诉举报热线是：

12345

这是目前上海市民和游客进行旅游投诉、咨询和举报最主要、最官方的渠道，它整合了包括原旅游局、工商、物价等多个部门的职能，是“一个号码管到底”的服务平台。

其他相关联系方式

除了12345,您还可以通过以下方式进行投诉和咨询：

全国统一旅游服务热线

12301

这是国家文化和旅游部设立的全国性旅游服务热线,同样可以受理上海的旅游投诉，它在全国范围内联网，无论您在哪个城市，都可以拨打这个号码。

上海市文化和旅游局官方网站

如果您希望通过线上渠道反映问题,可以访问官网： https://whlyj.sh.gov.cn/

在网站上,您通常可以找到“互动交流”、“网上投诉”、“局长信箱”等栏目，按照指引提交您的投诉材料。

上海市消费者权益保护热线

12315

如果您的投诉主要涉及消费纠纷（强制购物、虚假宣传、价格欺诈等），拨打12315也是一个非常有效的选择，市场监督管理局（原工商局）会介入处理。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉处理的效率,建议您在拨打电话或提交投诉时，准备好以下信息：

1. 被投诉方信息：
   • 旅行社/导游的完整名称。
   • 如果是酒店、餐厅或购物店，请提供其准确名称和地址。
2. 投诉事实经过：
   • 清晰、客观地描述事情发生的时间、地点、人物和经过。
   • 最好能按时间顺序陈述。
3. 相关证据：
   • 合同/行程单：这是最重要的证据。
   • 票据：如发票、收据、付款凭证等。
   • 照片/视频：如现场照片、与导游/商家的沟通记录截图等。
   • 录音：与相关人员沟通的录音（请注意录音的合法性）。
4. 您的诉求：

   明确您希望得到什么样的解决,退款、道歉、赔偿、追究责任等。

投诉流程简介

1. 拨打热线：拨打 12345 或 12301。
2. 陈述情况：向客服人员清晰说明您的投诉事由，并提供上述准备好的信息。
3. 受理登记：客服人员会记录您的信息，并生成一个工单（投诉单号），请您记下，以便后续查询。
4. 转办处理：热线中心会将您的投诉转交给相关的职能部门（如文化和旅游局、市场监督管理局等）。
5. 调查处理：相关部门会进行调查核实，并与您或被投诉方联系。
6. 反馈结果：处理完毕后，相关部门会将处理结果反馈给您，并告知您是否满意。

温馨提示

• 时效性：旅游投诉通常有一定的时效性，建议在事情发生后尽快投诉，以免证据丢失或时效过期。
• 理性维权：在投诉过程中，请保持理性、客观，清晰地表达诉求，有助于问题更快更好地解决。
• 保留证据：所有与旅游相关的合同、票据、沟通记录等，请务必妥善保管，这是您维权的有力武器。

• 首选拨打：12345 (最方便、最全面)
• 全国通用：12301
• 消费纠纷：12315
• 线上渠道：访问“上海市文化和旅游局”官网

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！